▪︎ 출연: 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장

▪︎ 방송: 대구BBS 라디오아침세상 ‘소비자정보’ (2023년 6월 29일)

(대구 FM 94.5Mhz, 안동 FM 97.7Mhz, 포항 105.5Mhz)

▶︎정시훈 기자: 매주 목요일 소비자 정보 시간입니다.

이 시간에는 격주로 한국소비자원 대구지원을 연결해서 소비자정보를 알아보고 있습니다.

오늘은 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장을 모시겠습니다.

김정현 지원장님 안녕하세요?

▷김정현 지원장: 네, 안녕하세요?

▶︎정시훈 기자: 오늘은 한방 다이어트 보조식품과 관련된 소비자 정보를 말씀해 주신다구요?

▷김정현 지원장: 요즘은 여름 휴가철을 앞두고 다이어트에 관심이 높아지고 있는 시기인데요. 헬스장 같은 체육시설을 이용하신다거나, 다이어트 보조식품을 드시는 분들도 계시는 것 같습니다. 그런데, 최근에 다이어트 보조식품과 관련해서 소비자 피해가 증가하고 있는 상황인데요. 특히, 해외 판매자에게 구입한 제품이 문제가 되고 있기 때문에 관련된 내용에 대해서 말씀드리겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 최근 해외 항공사라던지 여행사와 같이 해외 사업자와 관련된 내용을 위주로 정보를 주시고 계시는데요, 이번엔 다이어트 보조식품인데, 올해 들어 코로나19 상황이 어느정도 정리되면서 여러 분야에서 해외 사업자와 관련된 분쟁들이 늘어나고 있는 것 같습니다. 그럼 해외사업자를 대상으로 하는 다이어트 보조식품 분쟁은 어느정도 발생하나요?

▷김정현 지원장: 한국소비자원에서는 2019년도에 이미 해외에서 판매되는 다이어트 보조식품과 관련된 분쟁이 급격하게 증가해서 피해 예방 주의보를 발령한 적이 있구요. 2020년부터는 분쟁 건수가 크게 줄어들었습니다. 이유는 피해 예방 주의보와 같이 소비자분들에게 시의적절하게 정보를 제공해 드린 것도 있지만, 코로나19 발생의 영향으로 소비 위축이나 해외로부터의 물류배송이 어려워진 것도 이유로 보이는데요.

실제로 국제거래 소비자포털에 접수된 건수 추이를 보면 19년도에 233건이었다가 20년에 21건, 21년에는 1건으로 상당한 감소폭을 보였었는데요. 그런데 작년인 22년부터는 조금씩 발생하기 시작해서 18건 정도가 접수됐구요. 올해는 4월까지만 해도 21건이나 접수되고 있기 때문에 앞으로 계속 늘어날 가능성이 있어 보입니다.

▶︎정시훈 기자: 소비자들이 해외 사업자가 누구인지 알아야 조심을 할 수 있을 것 같은데 지난번처럼 사업자명 공개는 가능할까요?

▷김정현 지원장: 보통 국내에서도 문제를 많이 일으키는 사업자 중에는 상호명이나 사업자등록번호 같이 자신들의 정보를 공개하지 않는 경우가 있는데요. 해외 사업자의 경우에도 마찬가지기 때문에 웹사이트 주소를 말씀드리는게 좋을 것 같구요. 최근에 눈에 띄는 웹사이트 주소는 ‘nativelyhealth.com’이구요. 올해 4월까지 접수된 21건 중에 13건이 해당 웹사이트의 해외직구 쇼핑몰에서 발생한 피해였구요. 비율로는 약 60%정도 차지하고 있었습니다.

▶︎정시훈 기자: ‘nativelyhealth.com’에서 발생하는 분쟁이 비율로 보면 상당히 많은데요. 그럼 접수된 다른 웹사이트들에 대한 정보도 궁금하구요. 어떤 이유로 분쟁이 발생하는지 궁금하네요?

▷김정현 지원장: 과거에 유사한 피해가 많이 발생했던 ‘ketoplusdiet.com’라는 사이트가 있었는데요. 현재는 폐쇄된 걸로 확인되지만 조금 전에 말씀드린 ‘nativelyhealth.com’이라던지 ‘biotrimlabs.com’, ‘Xianfubao’라는 사이트는 조심하시는게 좋겠구요. 이들 사이트에서는 구매가보다 과도한 금액이 결제되거나, 우리나라에서 수입이 금지된 성분이 포함되는 경우가 있기 때문에 세관에서 통관 불가 통보를 받은 사례들이 있었구요.

이들 사이트 주소에서는 판매자 정보를 제대로 제공하지 않고 있고, 주소도 계속 변경될 가능성이 있는데요. 특징적으로는 번역기를 통해서 카카오톡 상담을 하는 것처럼 어색하게 한국어를 사용하거나 강압적인 어투로 구매를 강요하는 행태가 확인됐구요. 일부 판매자는 은행 송금으로 대금 지급을 유도해서 피해 해결이 어렵게 만든 경우도 있었습니다.

▶︎정시훈 기자: 실제로 접수된 대표사례 몇가지 소개해 주시겠어요?

▷김정현 지원장: 통합검색사이트의 배너 광고를 통해서 받은 할인쿠폰을 받았구요. ‘nativelyhealth.com’에서 할인쿠폰을 사용해서 4만7천원에 다이어트 보조제를 구입했는데요. 실제 5배 이상 많은 금액이 결제돼서 판매자에게 취소를 요청했었구요. 판매자는 일방적으로 50% 할인을 받던지 15%의 위약금을 공제한 금액을 환급받으라고 한 사례가 있었구요.

다음 사례는 SNS 광고를 통해 판매자의 카카오톡 링크를 받았는데요. 상담을 거친 후에 다이어트 한약을 50만원에 구입을 했더니 조제된 한약이 아닌 차와 식이섬유가 배송돼서 반품을 요청했는데 거부당한 사례가 있었구요.

마지막 사례도 SNS 광고를 통해 알게 된 카카오톡 링크로 다이어트 한약을 33만8천원에 구입하고 섭취했는데요. 지속적으로 설사가 발생해서 문제제기를 하니까 판매자는 해결책 제시는 없이 오히려 상품을 추가로 구입할 것을 강요한 사례가 있었습니다.

▶︎정시훈 기자: 마지막으로 소비자들이 주의해야 할 부분이 있다면 말씀바랍니다.

▷김정현 지원장: 실체가 불분명한 사업자가 판매하는 제품들에 대해서는 항상 조심을 하셔야 하구요. 해외 사업자인 경우에는 더욱더 조심하셔야 겠습니다. 그리고, 의약품인 한약을 인터넷 등을 통해서 판매하는 행위는 불법이라는 사실을 알고 계셔야 되겠구요. 가급적 신용카드로 결제하시거나 할부로 결제하시면 카드사의 차지백 서비스로 피해 해결에 도움이 될 수 있다는 점 참고하시면 좋겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 오늘도 유익한 소비자정보 감사드립니다.

지금까지 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장이었습니다.