▪︎ 출연: 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장

▪︎ 방송: 대구BBS 라디오아침세상 ‘소비자정보’ (2023년 6월 15일)

(대구 FM 94.5Mhz, 안동 FM 97.7Mhz, 포항 105.5Mhz)

▶︎정시훈 기자: 매주 목요일 소비자 정보 시간입니다.

이 시간에는 격주로 한국소비자원 대구지원을 연결해서 소비자정보를 알아보고 있습니다.

오늘은 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장을 모시겠습니다.

김정현 지원장님 안녕하세요?

▷김정현 지원장: 네, 안녕하세요?

▶︎정시훈 기자: 오늘은 해외 항공사와 관련된 소비자 정보를 말씀해 주신다구요?

▷김정현 지원장: 지난번에 키위닷컴이라는 글로벌 여행사의 항공권 문제를 말씀드린 적이 있는데요. 관련 보도자료가 나간 이후에 접수된 민원 처리와 함께 한국어 홈페이지에서 환불 불가 문구를 삭제하기로 협의가 된 사실이 있는데요. 오늘은 키위닷컴과 유사한 방법으로 소비자피해를 유발시키고 있는 해외 항공사에 대해 말씀을 드리겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 여러 항공사가 국내에 취항하고 있는 걸로 알고 있는데, 이중에 어떤 항공사에 문제가 있었나요?

▷김정현 지원장: 국내 소비자가 동남아시아 국가들을 여행할 때 많이 이용하는 저비용 항공사인데요. 항공사 명은 비엣젯항공과 에어아시아이구요.

이 중에 에어아시아는 에어아시아엑스, 필리핀에어아시아, 타이에어아시아엑스로 국내에 취항하고 있습니다.

▶︎정시훈 기자: 두 개의 항공사를 대상으로 접수되는 소비자 불만은 어느 정도 되나요?

▷김정현 지원장: 1372상담센터 통계를 확인해 봤는데요. 작년 1월부터 올해 3월까지 비엣젯항공은 329건, 에어아시아는 520건이 접수됐구요. 작년 4분기와  올해 1분기를 비교해 보면 비엣젯항공은 127%가 증가했고, 에어아시아는 33%의 상담 증가율을 보였는데요.

그리고, 작년의 경우에는 휴가철이 포함된 3분기에 가장 많이 접수됐습니다.

▶︎정시훈 기자: 각 항공사별로 어떤 이유로 불만이 발생하고 있나요?

▷김정현 지원장: 지난번 키위닷컴의 경우와 비슷하다고 보시면 되겠는데요. 두 개의 항공사 전부 취소나 환불을 지연하거나 거부하는 사유가 가장 많았구요. 비엣젯항공의 경우는 66%를 차지했고, 에어아시아는 52%를 차지하고 있었습니다. 그 다음으로는 계약불이행이 뒤를 이었는데요. 비엣젯항공이 20%, 에어아시아는 44%를 차지했습니다.

▶︎정시훈 기자: 불만 사유별로 구분해 주셨는데요. 조금 더 세부적인 정보를 주시겠어요?

▷김정현 지원장: 먼저 비엣젯항공의 경우에는 2021년 6월부터 구입한 항공권을 취소 할 경우에, 결제된 수단이 아닌 크레디트를 지급할 수 있다는 약관이 문제가 됐는데요. 이 약관에서는 소비자 사정에 따른 취소뿐만 아니라 항공사 사정으로 운항이 취소되거나 일정이 변경되는 경우에도 크레디트로 지급하고 있었는데요.

해당 크레디트는 유효기간이 1년에서 2년 정도 설정이 되어 있고, 타인에게 양도가 안되기 때문에 크레디트를 받은 후 비엣젯항공을 이용할 계획이 없는 소비자의 경우에는 대금 전액에 대한 손해가 발생할 수 있구요. 그리고, 소비자 사정으로 취소할 때도 국제선의 경우를 보면 한화로 약 4만5천원 정도인 80만동의 수수료를 차감한 후에 크레디트로 지급하고 있었는데요.

공정위에서는 4월 12일부로 해당 약관조항에 대해서 시정권고를 했구요. 저희 한국소비자원에서는 피해예방주의보 발령한 사실이 있는데요.

현재 비엣젯항공에서는 6월 1일부로 약관을 변경하기는 했는데요.

여전히 크레디트로 환급받은 항공권은 결제 수단으로 환불이 안되구요. 국제선의 구간당 취소 수수료도 기존의 2배인 9만원으로 증액돼서 소비자불만은 향후에도 발생할 여지가 있어 보입니다.

▶︎정시훈 기자: 그럼 에어아시아의 경우는 어떻나요?

▷김정현 지원장: 에어아시아의 경우는 환불을 지연하고 있는게 문제인데요. 코로나19 이후에 발생한 자금난 때문인 것으로 파악되는데요. 환불 예정 시점조차 명확하게 안내하고 있지 않기 때문에 소비자들의 불만이 큰 상황입니다.

올해 접수된 상담 내용 중에 3개월 이상 지연되고 있는 건이 57%이고 2년 이상 지연된 건도 15%나 차지하고 있었습니다.

그리고, 에어아시아에서는 크레디트로 환급을 받으면 빠른 처리가 가능하다고 안내하고 있었는데요. 에어아시아를 이용할 계획이 있는 경우라면 다행이지만 크레디트로 한번 지급이 되면 철회가 어렵고 유효기간 등이 있어서 사용에 제한이 있는 점을 유의하시는게 좋겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 이제 곧 다가오는 여름휴가 시즌을 위해서 항공권을 미리 예약하는 소비자들이 많을텐데요. 마지막으로 주의해야 할 부분에 대해서 말씀바랍니다.

▷김정현 지원장: 항공권 금액만 보고 구입 결정을 하지 마시고요. 환불 규정뿐만 아니라 인터넷 상으로 해당 항공사에 대한 불만 글이 올라 오는게 있는지 확인해 보시고 결정하시길 바라구요. 특히 해외 항공사라면 더 꼼꼼하게 확인해 보시는게 좋겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 오늘도 유익한 소비자정보 감사드립니다.

지금까지 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장이었습니다.